Преминете към съдържание

 Общи условия

В сила от 01.11.2026 г.

Обща информация

Настоящите Общи условия уреждат отношенията при сключване, изпълнение и прекратяване на договори от разстояние по Глава IV, раздел I „Договор извън търговски обект и договор от разстояние“ от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) чрез онлайн магазините на „КА МАТИК“ ООД, наричани по-долу МАГАЗИНИТЕ:

между:

„КА МАТИК“ ООД, наричано по-долу ТЪРГОВЕЦ:

  • ЕИК 200171003, ДДС № BG200171003
  • седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Бръшлян“ № 3
  • адрес за кореспонденция, склад и търговски обект: гр. Пловдив 4004, бул. „Кукленско шосе“ 9Н
  • имейл: info@kamatic.com или имейлът, посочен на страницата „Свържете се с нас“ на съответния магазин; телефон: +359 32 677 772
  • надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg), Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg)

и лицето, което ползва МАГАЗИНИТЕ и/или сключва договор от разстояние, наричано по-долу ПОЛЗВАТЕЛ.

МАГАЗИНИТЕ се администрират от „КА МАТИК“ ООД и служат за предлагане и продажба на промишлени продукти: алуминиеви конструктивни профили (цели или нарязани по размер) и аксесоари към тях, пневматични компоненти, захващащи устройства, екзоскелети и други продукти, описани в съответния магазин. Настоящите Общи условия важат еднакво за всички МАГАЗИНИ.

Порталът за фирмени клиенти b2b.kamatic.com е само за юридически лица и еднолични търговци: достъп до него дава ТЪРГОВЕЦЪТ след проверка на данните на фирмата, без свободна регистрация. Сделките в портала са търговски сделки по Търговския закон и за тях не се прилагат разпоредбите на настоящите Общи условия, които се отнасят до потребители по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП (т. 6 – отказ от договора, и т. 7.2 – законова гаранция за потребители); рекламациите се уреждат по т. 7.4.

С поръчката ПОЛЗВАТЕЛЯТ приема настоящите Общи условия. ТЪРГОВЕЦЪТ може да ги променя; за всяка поръчка важат условията, публикувани в момента на поръчката. ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява потребителите по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП за промените по реда на чл. 147б от ЗЗП.

1. Общи положения

1.1. ПОЛЗВАТЕЛ може да бъде пълнолетно физическо лице – потребител по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП или не, както и юридическо лице или друго правно образувание. Регистрацията в МАГАЗИНИТЕ е доброволна и безплатна; поръчка може да се направи и без регистрация (като гост). При регистрация ПОЛЗВАТЕЛЯТ предоставя коректни данни: име и фамилия, адрес, телефон, имейл и парола, а при нужда и данни на юридическото лице за фактура.

1.2. Когато ПОЛЗВАТЕЛЯТ поръчва за друг получател, той предоставя данните на получателя. Желателно е имената и адресът за доставка да са на кирилица.

1.3. При регистрация ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава на посочения имейл потвърждение, с което може да влиза в профила си.

1.4. При некоректно или неточно посочени данни ТЪРГОВЕЦЪТ може да закрие създадения профил.

1.5. За всеки продукт са посочени наименование, основни характеристики и крайна цена в евро с включени всички данъци и такси. Цената на доставката се показва в количката преди потвърждаване на поръчката.

1.6. ТЪРГОВЕЦЪТ може да предоставя допълнителна информация за по-пълна информираност на ПОЛЗВАТЕЛЯ при избора на покупка.

1.7. ТЪРГОВЕЦЪТ може да променя цените без предварително уведомяване. ПОЛЗВАТЕЛЯТ заплаща цената, валидна в момента на поръчката.

1.8. ТЪРГОВЕЦЪТ може да прекрати, промени или удължи провеждана промоция, като обяви това на сайта.

1.9. Техническата информация за продуктите е по данните на производителя.

2. Поръчка и сключване на договор

2.1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да поръчва от МАГАЗИНИТЕ след вход в профила си или като гост, като въведе данните за доставка: име и фамилия, адрес, телефон, имейл.

2.2. ПОЛЗВАТЕЛЯТ избира продукт с бутона „В количката“. Продукт, който се нарязва по размер (напр. профил в магазина Alusyst), се поръчва с бутона „Задай разкрой“, като ПОЛЗВАТЕЛЯТ въвежда дължините и броя на парчетата.

2.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да преглежда количката, да добавя и да премахва продукти.

2.4. ПОЛЗВАТЕЛЯТ избира начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката. Ако не въведе нов адрес за доставка, се използва адресът от профила му.

2.5. С потвърждаването на поръчката ПОЛЗВАТЕЛЯТ декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

2.6. След поръчката ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава на посочения имейл съобщение с данните ѝ: номер, продукти, единични цени, обща стойност, цена на доставката и адрес за доставка. Това съобщение потвърждава, че поръчката е получена.

2.7. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен с потвърждението на поръчката от ТЪРГОВЕЦА. Ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло или отчасти (напр. изчерпана наличност), ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ по имейл и възстановява платената сума за неизпълнената част.

2.8. При явно некоректни или непълни данни, с които поръчката не може да бъде изпълнена, ТЪРГОВЕЦЪТ може да откаже поръчката, като уведоми ПОЛЗВАТЕЛЯ.

2.9. Регистрираният ПОЛЗВАТЕЛ може да следи в профила си своите поръчки и покупки.

2.10. Стоките, включително промоционалните, се продават до изчерпване на количествата.

2.11. При изчерпана наличност на поръчан продукт ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ и предлага възможности и срок за доставка.

2.12. На писмени запитвания ТЪРГОВЕЦЪТ отговаря в срок до 14 дни.

3. Плащане

3.1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да плати поръчката:

  • с дебитна или кредитна карта онлайн – след потвърждаване на поръчката сайтът го пренасочва към защитена платежна страница (Stripe). Данните на картата не се получават и не се съхраняват от ТЪРГОВЕЦА;
  • с банков превод по сметката на ТЪРГОВЕЦА: IBAN BG75 UNCR 7000 1505 8342 86, BIC UNCRBGSF, УниКредит Булбанк АД, титуляр „КА МАТИК“ ООД. В основанието се посочва номерът на поръчката. Поръчката се изпълнява след постъпване на сумата.

3.2. Всички плащания са в евро.

3.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ заплаща стойността на стоките и цената на доставката, освен когато доставката е безплатна (доставка до адрес или до офис при поръчка над 800 €).

3.4. За всяка поръчка се издава фактура.

3.5. Ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ откаже платена поръчка преди изпращането ѝ, ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява сумата в срок до 5 работни дни по начина, по който е платена.

4. Доставка

4.1. Доставки се извършват само на територията на Република България.

4.2. ПОЛЗВАТЕЛЯТ избира:

  • доставка с Еконт или Спиди до адрес;
  • доставка с Еконт или Спиди до офис на куриера;
  • вземане от търговския обект на ТЪРГОВЕЦА: гр. Пловдив, бул. „Кукленско шосе“ 9Н.

4.3. Доставката до адрес е до входа на сградата или до границата на дворното място. Етаж и указания за достъп се посочват в адреса при поръчката.

4.4. Сроковете за подготовка на поръчката и за доставка са посочени на страницата на продукта или на страницата „Доставка“ на съответния магазин. Стоки, които не са налични, се доставят в срока, съобщен на ПОЛЗВАТЕЛЯ при поръчката.

4.5. Сроковете се удължават според графиците на куриера за отдалечени населени места и официалните празници.

4.6. При забавяне ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ.

4.7. След изпращането ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава имейл с номер на товарителницата и връзка за проследяване.

4.8. Стоката се предава срещу подпис на ПОЛЗВАТЕЛЯ или посочено от него лице.

4.9. Ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ не бъде открит на адреса, куриерът оставя съобщение с телефон за връзка. Ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ не потърси пратката в срока за съхранение на куриера или откаже да я приеме, без това да е упражняване на правото на отказ по т. 6, ТЪРГОВЕЦЪТ може да прекрати договора и да удържи от платената сума разходите за доставката и връщането на пратката.

4.10. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху ПОЛЗВАТЕЛЯ, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ сам е избрал превозвач, който не е предложен от ТЪРГОВЕЦА, рискът преминава при предаване на стоката на този превозвач.

5. Спецификации и отговорност

5.1. Техническите данни на продуктите се основават на спецификациите на производителя.

5.2. ПОЛЗВАТЕЛЯТ сам преценява дали продуктите са подходящи за конкретната му конструкция и натоварване. ТЪРГОВЕЦЪТ не отговаря за вреди от употреба на продуктите не по предназначението им или в нарушение на указанията на производителя. Това не ограничава отговорността на ТЪРГОВЕЦА, която не може да бъде изключена по закон.

6. Отказ от договора (връщане)

6.1. ПОЛЗВАТЕЛ, който е потребител по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП, има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в срок от 14 дни от получаването на стоката (чл. 50 от ЗЗП).

6.2. За да упражни правото си, потребителят уведомява ТЪРГОВЕЦА преди изтичането на срока с недвусмислено заявление на info@kamatic.com, например със стандартния формуляр за отказ на страницата „Връщане на продукт“ на съответния магазин (за Alusyst: www.alusyst.com/vrashtane). ТЪРГОВЕЦЪТ потвърждава получаването на заявлението без забавяне.

6.3. Потребителят връща стоката до 14 дни от заявлението, на адрес гр. Пловдив, бул. „Кукленско шосе“ 9Н, и заплаща разходите за връщането (чл. 55, ал. 2 от ЗЗП). Стоката се връща в оригиналната опаковка, без следи от употреба, с всички аксесоари. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

6.4. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява платените суми, включително разходите за доставка до потребителя (до размера на най-евтиния предложен стандартен начин на доставка), до 14 дни от заявлението. ТЪРГОВЕЦЪТ може да задържи възстановяването, докато получи стоката или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое е по-рано. Сумата се връща по начина, по който е платена, освен ако потребителят изрично е поискал друг.

6.5. Правото на отказ не се прилага за профили и други стоки, нарязани, изработени или окомплектовани по поръчка на ПОЛЗВАТЕЛЯ или според неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 от ЗЗП).

6.6. Правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП не се прилага за поръчки, при които договорът е сключен в търговския обект на ТЪРГОВЕЦА, а не от разстояние.

7. Гаранция и рекламации

7.1. При получаване ПОЛЗВАТЕЛЯТ проверява пратката пред куриера. Когато ТЪРГОВЕЦЪТ е заявил към пратката допълнителната услуга на куриерската фирма „Преглед преди плащане“, ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да прегледа съдържанието пред куриера преди плащане и получаване и да откаже пратка с повреден или несъответстващ продукт. Когато услугата не е заявена, се проверява само опаковката. При видима повреда се съставя протокол с куриера и ТЪРГОВЕЦЪТ се уведомява на info@kamatic.com. Повреда или липса, открита при отваряне на пратката, се съобщава на ТЪРГОВЕЦА веднага, със снимки.

7.2. Стоките имат законова гаранция за съответствие с договора за срок от 2 години от доставката, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Липсата на протокол по т. 7.1 не лишава потребителя от правата му по тази гаранция.

7.3. Рекламация се предявява на info@kamatic.com или на телефон +359 32 677 772, с номер на поръчката, описание и снимка на несъответствието. ТЪРГОВЕЦЪТ привежда стоката в съответствие с договора (ремонт или замяна) в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването на рекламацията, или възстановява сумата, когато законът го предвижда.

7.4. За ПОЛЗВАТЕЛИ, които не са потребители, рекламациите се уреждат по Търговския закон: стоката се преглежда при получаването, а скрити недостатъци се съобщават веднага след откриването им.

8. Лични данни

Личните данни се обработват по Политиката за личните данни, а бисквитките по Политиката за бисквитките, публикувани на съответния магазин (връзките са в долната част на всеки сайт).

9. Спорове

Споровете се решават по взаимно съгласие. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове (www.kzp.bg). Ако не се постигне съгласие, спорът се решава от компетентния български съд.